启动服务（购机免费服务）

   为本公司5115，9150，9305，9315，PB4000，E2001.1六种机型UPS产品提供启动服务工作。

   ·开机启动服务的范围包括Powerware公司的Powerware品牌系列UPS及其附件，不包括非Powerware公司配备的任何其他产品和器件。

   ·开机启动服务是根据Powerware公司ServiceManual(服务手册)的开机测试程序，由工程师逐步逐级进行相应的检查，测试和调整，记录每个测试结果，以确认UPS已按技术规范正常运行及进行用户现场培训。UPS的就位、安装、接线不在开机服务范围之内。

   ·开机启动现场服务的准备工作包括:

   ·确认现场已具备开机条件，确认用户已安排现场人员配合和测试用的阻性负载，确认用户已安排UPS的操作人员参加现场培训，准备服务手册、验收报告、工作单等资料及文件。

   ·在无其它因素影响情况下，5115，9150、9305机型的开机启动工作时间为一天；E2001.1、PB4000、9315--160KVA以下机型为两天；200KVA以上机型为三天，并机系统时间酌定。

   保修服务（免费服务）

   美国爱克赛电源国际公司向本公司5115，9150，9305，9315，PB4000，E2001.1六种机型UPS产品的用户提供为期两年的7天X24小时的保修期服务，保修期限为用户所购的UPS产品开机验收之日起12个月。

   保修服务响应时间

   正常情况下，在办事处所在城市(北京、上海、天津、西安、成都、广州)的服务响应时间为8小时之内,一级城市24小时，其它地区48小时。工程师将在上述时间内赶赴用户现场，实施保修服务。

   保修服务包括开机启动服务，以及对处于保修期内的UPS的维修。

   由于外部原因(如:地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等)或因使用不当所引起的故障，不在保修服务范围之内。

   注：保修服务只限于开机启动服务范围之内的设备及器件。

   保外维修服务（收费服务）

   爱克赛公司对已过保修期或在保修范围之外的本公司产品提供终身维修服务，保外维修服务分为两种方式：

   ·用户购买续保合同的方式：合同维修服务。

   合同维修服务是指用户通过购买续保合同，继续享有中国服务部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。

   ·用户在需要时随机提出的方式：一般维修服务。

   一般维修服务是指向本公司产品的用户提供的有偿维修服务。

   对于一般维修服务中使用的备件，提供三个月的保修期。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算。如在三个月内再次发生的相同故障，对损坏的相同备件实行免费维修及更换。

   维护服务

   爱克赛公司向本公司产品用户提供专业级的维护服务，维护服务可以是续保合同中的附属条款，也可是一个单独的合同服务项目。

   工程热线服务

本公司设有24小时热线服务：AM 8：00- PM 5：00   021-56820100  在下午5：00PM以后，或是双休日，请拨打：13816395988

   用户培训服务

   美国爱克赛电源国际公司中国服务部向用户提供的培训分为两个层次：

   ·用户现场培训：是免费培训，由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法。初步故障识别与描述及日常维护要点。

   ·用户培训：为有偿培训，由专门培训教师集中开班进行。可分为工厂培训中心培训，中国服务部培训中心培训，自定地点培训三种方式。这三种方式均可在定购合同中一并签订或在以后协商确定。